各街道黨工委、辦事處，區屬各單位：

　　為進一步做好我區對外公開電話的管理工作，根據區委主要領導指示，在全區開展對外公開電話管理情況拉網式大排查行動，現將有關事項通知如下。

　　一、高度重視。對外公開電話是單位與群眾溝通的重要渠道，既體現單位的形象，也體現為人民服務的作風。各街道各部門要高度重視，主要領導親自部署，安排一名單位領導負責，指定專人落實，全力做好對外公開電話管理情況排查專項行動。

　　二、深入排查。(一)深入排查對外公開電話號碼。各街道各部門要按照《關于進一步加強政府機關事業單位對外公開電話管理的通知》的要求，進一步清理各單位對外公開的業務咨詢電話、應急電話、投訴電話，以及熱線電話、窗口電話和值班電話等，并明確各對外公開電話服務時段，確保各單位對外公開的電話全部納入統計、管理。(二)深入排查對外公開電話管理制度執行情況。各街道各部門要對外公開電話是否建立管理制度，是否在服務時段安排專人負責，是否文明禮貌接聽等情況進行深入排查，確保對外公開電話有人接聽、能解決問題，并形成自查情況報告。

　　三、整改落實。各街道各部門要對排查出的問題立即進行整改，并建立長效機制。(一)關于已更改對外公開電話號碼重新公開問題，要立即在政府網站、宣傳資料、宣傳欄、廣告牌、電視網絡媒體等渠道進行公開。(二)關于服務時段沒有接聽問題，要立即安排專人負責。(三)關于服務態度不好問題，要嚴格執行首問責任制，追究接聽電話人員責任。(四)關于服務質量不好問題，要進一步細化接聽電話流程，對能解決的問題馬上答復;對需研究后才能解決的問題記錄清楚并約定答復時間后及時答復;對不屬于接聽范疇的事項，應明確告知，并提出建議。

　　四、督促檢查。區政務公開辦將會同區督查辦采取多種措施不定時對全區對外公開電話管理情況進行督查，對多次發現問題的單位，將移交區紀委監察局，嚴肅追究相關人員責任，并將有關督查結果報區委、管委會。

　　區管委會政府網站將統一公開、公布各職能部門對外公開電話、服務時段、接聽內容、責任人等內容，請各街道各部門將單位對外公開電話管理情況自查情況和《單位對外公開電話匯總表》，于2016年8月4日前將表格加蓋公章報區政務公開辦(聯系人：張雯舒，聯系電話：5562579，傳真電話：5562068，地址：區委管委會辦公區主樓A401)。

　　附件：單位對外公開電話匯總表

　　中共惠州大亞灣經濟技術開發區委辦公室

　　惠州大亞灣經濟技術開發區管理委員會辦公室

　　2016年8月1日

附件.docx

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