首先，注重源頭和解。與經營者協商和解是對消費者最便捷、對全社會最經濟的方式，經營者是消費維權的第一責任人。《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《消法實施條例》）要求經營者落實首問負責，“誰銷售誰負責”“誰服務誰負責”，消費者有權直接找銷售者、服務商。我們也鼓勵先行賠付，商場、平臺、景區等在入駐商家拒不履責時，先向消費者墊付。引導在線爭議解決（ODR），改善消費者的維權體驗。

其次，加強行政調解。行政調解量大面廣，化解了大量糾紛，深受群眾信賴。法律把行政調解作為爭議的解決渠道，就是讓政府幫助消費者解決糾紛，真正案結事了，而不僅是查處違法行為。《消法實施條例》首次規定有關行政部門受理投訴后，經營者和消費者同意調解的，應當依據職責及時調解，也體現了“誰主管誰維權”的取向，這與我省的消法實施辦法的規定是一致的。還規定了投訴的受理要件、時限、委托調解、鑒定檢測等程序，比如重大、復雜、涉及眾多人的消費爭議，可以納入政府的抽查檢驗，“鑒定一次、解決一片”，這也緩解了消費者經常反映的鑒定貴、鑒定難的痛點。

最后，規范消費索賠。消費者和經營者都是市場的重要參與者，雙方都要秉持誠實信用原則、在法治軌道內開展民事活動。《消法實施條例》首次規定，投訴舉報應當遵守法律法規和有關規定，不得牟取不正當利益，侵害經營者合法權益，擾亂市場經濟秩序；騙取賠償、敲詐勒索的要承擔行政責任乃至刑事責任；懲罰性賠償、行政處罰制度要準確適用，避免“小錯大賠”“小過重罰”。

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