為進一步優化我市營商環境，提高12345熱線訴求接處能力及政務服務大廳規范化、標準化水平，5月8日上午，市政務和數據局副局長黃志雄帶隊赴大亞灣開展業務指導工作，開展“一網通辦”體系能力宣貫和業務交流。

　　市12345熱線圍繞12345熱線訴求處置流程、答復內容、內容復核等重點內容對大亞灣熱線工作人員做專題培訓，并召集區公安分局、城鄉建設和綜合執法局、澳頭、西區街道辦等部門圍繞今年以來重復投訴、非常不滿意訴求逐一分析原因并提出改進意見。

　　最后，黃志雄副局長強調，一是提高政治站位，踐行民呼我為，以市民滿意度為標準，以解決問題為準則，深化部門聯動，破解疑難問題；二是落實主體責任，強化責任擔當，嚴格執行12345熱線管理辦法等有關規定，不斷提升訴求辦理質量；三是聚焦難點攻堅，把好“復核關”，開展“不滿意訴求”清零行動，切實有效解決問題；四是加強政務服務業務隊伍建設、作風建設教育，強化信息安全管理，對標考評考核標準，提高政務大廳便民服務水平，進一步提升服務質量和效能。

　　來源：惠州市政務服務和數據管理局