安居樂業是人民群眾美好生活的根本。隨著生活水準提高,老百姓改善居住條件的愿望日益高漲,裝修消費更加活躍。但隨之而來的是,矛盾糾紛日漸增多,投訴量較大增長,裝修服務成為消費投訴熱點難點問題。2018年廣東全省消委會受理有關“房屋裝修及物業服務類”投訴共6336件,同比增長54.91%,占全年總投訴量2.31%。其中,省消委會受理38件,同比增長15.15%。分析投訴的矛盾性和集中點,主要有:一是合同約定問題。如一些裝修公司與消費者約定裝修材料用一線品牌,實則是普通品牌,甚至是三無產品;二是施工質量問題。一些裝修公司未按圖紙施工,導致產生安全隱患,如電線布線不合理、未按要求封排污口等;三是服務態度問題。如消費者在驗收時發現墻漆有縫隙、門框變形生銹、地板膨脹等,要求返工卻遭到拒絕,或拖延處理;四是額外增加費用。一些裝修公司簽訂合同后以各種理由增加收費,如以測量面積有誤、門高超標準等為由要求消費者追加費用;五是虛假宣傳。如號稱提供免費設計,但如果消費者不接受設計方案不選擇對方時,則被要求扣除設計費用;或以優惠活動誘惑消費者,而一旦消費者簽約才發現實際收費很高。
省消委會持續關注裝修消費問題,發現近期出現一些更為嚴峻的情況,即一些不良裝修公司利用各種優惠折扣吸引消費者,短時間聚集大量裝修預付款后攜款跑路,給消費者帶來巨大財產損失。為保護消費者合法權益,避免消費者陷入裝修裝飾陷阱,廣東省消委會特別發出以下消費提示。
一、選擇正規公司。在選擇裝修公司前,仔細查看業務人員所屬公司的真實性、合法性,了解公司是否具備裝修資質,證照是否齊全,是否有固定的工作地址和聯系方式,是否有良好的服務口碑。
二、拒絕低價誘惑。理性看待裝修價格,不要只看到“商家優惠”的誘惑,多了解裝修公司的專業能力、施工質量和售后服務,不要被推銷人員的花言巧語和眼前的優惠折扣所蒙騙。商家低價吸引客戶繳納裝修定金,背后往往充滿了陷阱和風險。
三、看清合同內容。簽訂裝修合同時,不要只關注收費條款,要耐心仔細閱讀合同全文,特別關注“工期、進度、材料、質量、保修”等條款,明確裝修標準、建材品牌、付款方式、延誤工期責任等。如發現未經過消費者簽字同意的增減項目,均應向裝修公司明確指出。
四、切忌一次付款。一些家裝公司推出一次性付款即享受較大折扣的促銷優惠,以此吸引消費者一次性繳納全款,但一旦出現商家違約或卷款跑路,消費者將遭受巨大的財產損失和維權成本。省消委會特別提醒消費者,切忌開工之前一次性繳納裝修全款,建議在合同中約定價款的支付比例進度,分階段、按驗收合格情況分期付款。為確保保修服務質量,消費者最好保留6%-8%的裝修款在裝修完工后次年付清。
五、監督進度質量。裝修過程中要經常與裝修負責人保持聯系,積極到施工現場查看工程進展,仔細檢查裝修所使用的材料和工藝,及時確認工程進度和質量,建議有條件的消費者,聘請第三方有專業資質的機構監理。
六、積極理性維權。消費者在裝修中遇到各種問題要及時找項目負責人或裝修公司溝通,爭取協商解決問題;注意保存施工圖紙、合同、發票等證據,發現裝修公司跑路,要及時報警或向有關部門投訴,選擇合法渠道,積極理性維權。
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