隨著快遞需求量的大幅提升，因快遞引發(fā)的糾紛也日益增多，在投遞過程中因物品被丟失、損毀的現(xiàn)象也屢見不鮮。近日，佛山某女士稱，其通過快遞公司郵寄了一批羽絨服，共計(jì)49件，價(jià)值10680元。不幸的是，這批貨物在排件過程中因快遞員疏忽弄丟了，要求快遞公司按貨物總價(jià)值80%賠付。但因其沒有對(duì)這批貨物作保價(jià)服務(wù)，經(jīng)調(diào)解后，快遞公司表示最多只能按照物品價(jià)值20%進(jìn)行賠付，共計(jì)2136元。
這里提到的保價(jià)服務(wù)是指客戶在寄遞郵件時(shí)選擇保價(jià)服務(wù)后，當(dāng)郵件在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失和損壞時(shí)，按照核定的損失進(jìn)行賠付的一種增值服務(wù)。
根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法（第二版）》第二十條規(guī)定：“在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償?！逼渲小多]政法》第四十七條第二款規(guī)定：“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償?！钡谒氖邨l第一款規(guī)定：“保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。”由此可見，如果郵件沒有選擇保價(jià)服務(wù)的話，郵件發(fā)生丟失、損壞的，賠償是非常少的；如果對(duì)郵件進(jìn)行了保價(jià)服務(wù)，則可以對(duì)經(jīng)濟(jì)損失有一定的保障。然而，在實(shí)際操作中很多消費(fèi)者認(rèn)為物品丟失機(jī)率較低，又或者認(rèn)為保價(jià)費(fèi)偏高，沒有對(duì)高價(jià)物品進(jìn)行保價(jià)服務(wù)，一旦發(fā)生物品丟失卻難于挽回?fù)p失。
另外根據(jù)《合同法》運(yùn)輸合同的相關(guān)規(guī)定：運(yùn)輸人即快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)輸貨物即（郵件）有妥善保管的責(zé)任，一旦在運(yùn)輸過程中發(fā)生貨物有損毀、丟失，運(yùn)輸人應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者按照雙方約定的貨物價(jià)值給予賠償；若雙方未約定貨物價(jià)值，應(yīng)當(dāng)給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)目的地的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行計(jì)算。雖然《合同法》對(duì)未保價(jià)的郵件賠償有較合理的規(guī)定，但在民事賠償中，作為貨物所有權(quán)人的消費(fèi)者對(duì)于損毀、丟失的貨物存在舉證貨物價(jià)值的責(zé)任。否則也只能參照《郵政法》的規(guī)定進(jìn)行處理。
綜上所述，提示廣大消費(fèi)者，郵寄價(jià)值比較高的物品，建議作保價(jià)服務(wù)。還要仔細(xì)閱讀保價(jià)服務(wù)的具體內(nèi)容，因?yàn)槊總€(gè)快遞公司對(duì)保價(jià)的約定不同；且要認(rèn)真填寫單號(hào)，特別是“貨物價(jià)值”一欄，要清晰全面填寫好貨物價(jià)值，以往就有案例因貨物價(jià)值寫少一個(gè)0而導(dǎo)至賠償不足的問題?？爝f公司也要做好口頭提醒，引導(dǎo)消費(fèi)者注意貴價(jià)物品的保價(jià)服務(wù)，既能方便消費(fèi)者索賠維權(quán)，也能為快遞公司減少風(fēng)險(xiǎn)。若未在郵寄時(shí)及時(shí)辦理保價(jià)服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)自覺保留購(gòu)買貨物的相關(guān)單據(jù)如收據(jù)、發(fā)票、消費(fèi)小票、合同等證據(jù)材料，以免發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，因未能提供上述證據(jù)而無法完成舉證責(zé)任，從而陷入低價(jià)賠償?shù)木车亍?/span>
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