“去年3月大亞灣疫情暴發時，我陷入了極度焦慮中，經常頭痛失眠。偶然在社區看到了西區街道健康服務社在做宣傳活動，我就過去詢問，后來在咨詢師的幫助下我得到了極大安撫，改變了對疫情影響的看法，現在不再有焦慮情緒了。”市民王女士告訴記者。近3年來，類似王女士這樣得到心理支持的大亞灣市民不在少數，這得益于大亞灣開發區對社會心理服務體系模式建設的探索。
據了解，從2021年起大亞灣開發區以“大健康”理念為指導探索全區“一盤棋”作戰心理服務源頭防治體系建設。通過健全黨委領導、政府負責、部門協同、公眾參與的社會心理服務機制，建設區、鎮（街）、村（居）、綜合網格四級服務陣地。搭建線上線下服務平臺，推進“大健康”管理服務融入“和美網格”治理體系，塑造了積極向上、心和事美的社會心態。
打造“1+3+57+N”四級服務陣地日前，惠州日報社采訪組走進大亞灣西區街道健康服務社。該服務社成立于2021年8月，是大亞灣在澳頭、西區和霞涌3個街道最先打造的鎮級心理健康服務點。西區街道健康服務社通過提供線下一對一咨詢、危機干預服務，舉辦講座沙龍等活動，在微信公眾號推送心理文章科普、心理健康視頻宣導等形式，將心理健康帶到居民生活中。截至2023年5月，該服務社共開展心理咨詢500余次；通過“線上+線下”服務方式，直接服務居民超過7.5萬人次。西區街道健康服務社結合轄區居民特點，將居民分為五類人群：一般人群、高危人群、精神障礙患者、特殊人群（社區矯正、戒毒等）和重點人群（老婦幼殘），并根據不同群體為其提供精準化服務，形成覆蓋轄區各類人群的“五心服務”模式。經過兩年來的實踐，西區街道提供的心理服務有溫度、有成效，切實降低了心理問題轉化為社會問題的可能性，在維護社會穩定、化解社會矛盾等方面發揮了積極作用。
西區街道健康服務社是大亞灣開發區建立健全“大健康”服務體系的一個成功標桿。
據了解，自2021年以“大健康”服務理念為指導，探索全區“一盤棋”作戰心理服務源頭防治體系建設以來，大亞灣已完成1個區社會心理服務指導中心、3個街道健康服務社、57個村（居）健康服務社、多個成員單位和社會面健康服務室（站）建設，標準化配備健康服務設施，實現“粵心安”社會心理服務站（社）100%全覆蓋，逐漸形成“區—街道—村（居）—社會面心理服務場所”四級社會心理服務體系，呈現出“區級和街道樹標桿、社區打基礎、基層網格（學校）做延展、特定場所出特色”的功能布局。
大亞灣開發區推進社會心理服務體系建設不僅完成了“1+3+57+N”四級服務陣地的實體化布點，還根據“大數據+大健康”理念，研發應用“和美灣”大健康管理服務平臺，通過科技力量將“1公里線下心理服務圈”和“0距離線上心理服務網”深度融合、有效銜接、相互促進。這款APP可以實時為群眾提供線上文體娛樂、心理咨詢、在線社交等服務，群眾足不出戶就可以享受專業的心理服務，還可以加入感興趣的群組和文體活動圈。另外，大亞灣開發區還制作了“心理服務資源地圖”，開通24小時心理服務熱線，實時為居民提供專業心理健康服務。
自2021年12月以來，大亞灣開發區開展心理健康普查累計覆蓋23013人次，接待來訪群眾13759人次，提供熱線服務超過7531人次，舉辦藝術治療、沙龍體驗等線上線下活動549場，受益群眾超227952人次；提供個案心理咨詢服務近3701人次，為全區2千余名涉疫隔離人員和150名一線防疫人員提供心理疏導；介入危機個案53例，進行“多對一”聯合危機干預9人次；開展特殊人群個案輔導296人次，成功化解2宗社區矯正對象擬通過極端暴力手段解決民事糾紛的危機案件，塑造了積極向上、心和事美的社會心態。
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